Protezione dell'acquirente di 14 giorni
Acquistare un account di gioco online è rischioso: i venditori possono sparire, gli account possono essere recuperati, gli annunci possono essere sbagliati. Su BuyAccount il tuo pagamento resta in deposito a garanzia (escrow) e ogni ordine include la garanzia di 14 giorni. Ecco cosa copre, come richiedere un rimborso e cosa chiediamo a te in cambio.
Cosa è coperto
Tentativi di recupero del venditore
Il venditore recupera l'account dopo la consegna. Rimborso completo o sostituzione secondo la nostra politica di rimborso.Annuncio non corrispondente
Skin mancanti, rank sbagliato, livello diverso, nessun accesso all'e-mail. Rimborso o sostituzione secondo la nostra politica di rimborso.Consegna fallita
I dati di accesso non sono mai arrivati, oppure non funzionano e non vengono sistemati entro 48 ore. Rimborso completo o sostituzione secondo la nostra politica di rimborso.Account fraudolento
L'account viene recuperato da un precedente proprietario, è già bannato o non esiste. Rimborso completo o sostituzione secondo la nostra politica di rimborso.Frode di pagamento
Acquisto non autorizzato sulla tua carta? La protezione storno (chargeback) del circuito della carta si applica in aggiunta alla nostra.Descrizione ingannevole dell'annuncio
L'annuncio indicava un rango, un livello o delle skin che l'account non aveva alla consegna? È una discrepanza: rimborso completo o sostituzione secondo la nostra politica di rimborso.
Cosa NON è coperto
- Ban emessi da Riot quando a causarli è stato il comportamento dell'acquirente (cheat, scripting, chat tossica dopo l'acquisto). Il venditore ha consegnato un account valido; è stata la tua condotta successiva all'acquisto a causare il ban.
- Richieste dopo la finestra di 14 giorni. Le richieste di rimborso vanno fatte entro 14 giorni dalla consegna, a meno che tu non abbia aggiunto la garanzia a vita opzionale al checkout.
- Accesso perso dopo che hai cambiato le credenziali. Una volta cambiati e-mail e password, una successiva perdita di accesso non è coperta, quindi custodisci bene i tuoi nuovi dati e la 2FA.
- Pentimento dell'acquirente ("Non mi piace più l'account"). Non siamo Amazon — gli account di gioco non possono essere rivenduti lo stesso giorno.
- Account bloccati per regione acquistati consapevolmente al di fuori della regione dell'acquirente. La regione è indicata in ogni annuncio.
Come aprire una contestazione
- Vai su I miei ordini e clicca su "Apri contestazione" sull'ordine interessato.
- Scegli la categoria del problema (recupero, discrepanza, consegna, frode).
- Carica le prove: screenshot, e-mail inoltrate da Riot, foto dello stato dell'account. Più prove ci sono, più rapida è la risoluzione.
- Invia. Il team contestazioni risponde entro 24 ore nei giorni lavorativi.
- Se la richiesta è coperta, ricevi un rimborso o una sostituzione secondo la nostra politica di rimborso.
Le tempistiche della contestazione
Ora 0
Richiedi un rimborso su /my-orders e descrivi il problema. La richiesta viene inviata al venditore; finché resta aperta, un pagamento ancora in deposito a garanzia non viene sbloccato.
Ora 0-2
Esaminiamo la tua richiesta e le prove che hai inviato.
Ora 2-24
Se servono altre informazioni, te le chiediamo e confrontiamo l'annuncio originale con lo stato attuale dell'account.
Ora 24-72
Decisione: se la richiesta è coperta, ricevi un rimborso o una sostituzione secondo la nostra politica di rimborso; in caso contrario, ti spieghiamo perché.
Giorno 3-7
Rimborso: gestito come descritto nella nostra politica di rimborso.
Perché possiamo permetterci di rimborsare
- Candidature dei venditori esaminate a mano — chiunque voglia vendere viene valutato dal nostro team prima dell'approvazione.
- Dettagli dell'annuncio ben visibili — ogni annuncio mostra regione, livello, rango, skin e prezzo dell'account prima dell'acquisto.
- Pagamento al venditore in deposito a garanzia — il denaro del venditore per un ordine resta in deposito a garanzia finché non confermi la ricezione o non termina il periodo di trattenuta, e una richiesta di rimborso aperta lo mantiene bloccato.
- Indicazioni per l'acquirente — la pagina Come funziona e le nostre guide spiegano come cambiare e-mail e password e attivare la 2FA subito dopo la consegna.
Le tue responsabilità (Aiutaci ad aiutarti)
- Cambia la password e l'e-mail subito dopo la consegna. In questo modo il venditore non ha più accesso all'account.
- Attiva la 2FA sulla nuova e-mail immediatamente.
- Non condividere le credenziali — né con gli amici, né con i "servizi di boost", né su Discord.
- Conserva l'e-mail di acquisto — è una prova se serve una contestazione.
- Se qualcosa non torna, apri subito una contestazione — non aspettare 13 giorni per poi lamentarti.
Per i venditori che leggono questo
I venditori consegnano a mano i dati di accesso nella chat dell'ordine, entro il tempo di consegna indicato nell'annuncio. Il pagamento di ogni ordine resta in deposito a garanzia per 14 giorni, o finché l'acquirente non conferma prima, e una richiesta di rimborso aperta lo mantiene bloccato.