Эта статья переведена с английского автоматически.
Восстановление вашего аккаунта Epic Games начинается с процедуры сброса пароля, если у вас всё ещё есть доступ к привязанному адресу электронной почты, — но если хакер сменил вашу почту или вы просто потеряли к ней доступ, вам потребуется создать обращение в поддержку Epic Games и доказать первоначальное право собственности. Любой из этих путей проходим при наличии нужной информации, и это руководство проведёт вас по обоим — от самого простого самостоятельного решения до полной эскалации в поддержку.
Если у вас ещё есть доступ к почте
Самый быстрый путь восстановления одновременно и самый недооценённый: если почта на вашем аккаунте всё ещё ваша и вы можете открыть свой почтовый ящик, поддержка вам вовсе не нужна.
Зайдите на сайт Epic Games и найдите экран входа. Под полем пароля есть ссылка «Забыли пароль?». Нажмите её, введите почту, привязанную к вашему аккаунту Epic, и Epic отправит ссылку для сброса. Эта ссылка истекает в течение короткого промежутка, поэтому без промедления откройте почтовый ящик и пройдите по ней до конца. Как только вы зададите новый пароль, вы снова внутри.
Несколько моментов, на которых здесь спотыкаются:
- Проверьте папку «Спам». Письма для сброса часто попадают в «Промоакции» или спам, особенно если вы раньше ни одного не получали.
- Ищите по домену отправителя. Поищите в почтовом ящике «epicgames.com», чтобы выявить любые отфильтрованные сообщения.
- Подождите несколько минут. Доставка не всегда мгновенна. Если через пять минут ничего не пришло, запросите ещё раз — частая отправка подряд может аннулировать предыдущие ссылки.
- Проверьте нужный почтовый ящик. Нередко к давно созданному аккаунту привязан старый адрес — школьная почта, адрес интернет-провайдера многолетней давности. Вспомните, что вы использовали при создании.
Войдя в аккаунт, сразу переходите к разделу После восстановления ниже, прежде чем делать что-либо ещё. Первые минуты после возвращения в аккаунт важнее всего для предотвращения повторной блокировки.
Если вы потеряли доступ к почте или вас взломали
Это сложнее, но восстановить аккаунт Epic без доступа к исходной почте абсолютно возможно. Поддержка Epic регулярно работает с такими случаями, и их процедура построена так, чтобы убедиться, что вы — первоначальный создатель, а не тот, кто просто знает данные для входа.
Перейдите на портал поддержки Epic Games и создайте новое обращение. Выберите подходящую категорию: компрометация аккаунта, потеря доступа или взломанный аккаунт. Будьте конкретны — фраза «мою почту сменили без разрешения примерно в эту дату» помогает специалисту правильно направить ваше обращение. На самом деле команда Epic стремится подтвердить, что именно вы создали и законно пользовались аккаунтом. Самые веские доказательства, которые вы можете предоставить:
- Исходный адрес электронной почты. Даже если вы больше не можете в него войти, знание адреса является элементом проверки.
- История покупок. Просмотрите выписки PayPal, банка или карты на предмет любых покупок в Epic Games или Fortnite — V-Bucks, Fortnite Crew, боевые пропуски. Последние четыре цифры использованной карты или адрес PayPal особенно полезны.
- Номера заказов или чеков. Epic присылает письма с подтверждением покупки. Если вы их сохранили, приложите их.
- Привязки платформ. Если ваш аккаунт когда-либо был подключён к PlayStation, Xbox, Nintendo Switch или Steam, владение этим консольным аккаунтом трудно подделать, и оно служит весомым подтверждением. Запишите имена пользователей.
- Идентификатор аккаунта или отображаемое имя. Ваше отображаемое имя в Epic или числовой идентификатор аккаунта помогает поддержке быстро найти аккаунт.
- Приблизительная дата создания. Даже грубая оценка — «где-то в 2018 году» — помогает сузить поиск по внутренним записям Epic.
Сроки ответа разнятся; в периоды высокой загрузки они могут составлять несколько рабочих дней. Оперативно отвечайте на уточняющие вопросы — обращения, которые затихают, теряют приоритет. Будьте терпеливы и настойчивы; вежливая эскалация после недели без движения вполне уместна.
Что нельзя подделать
Это важно как для первоначального владельца, восстанавливающего аккаунт, так и для покупателя, пытающегося понять, что значит «доступ к исходной почте».
Специалисты Epic видят всю внутреннюю историю аккаунта: точную метку времени создания, полный реестр покупок, каждую почту, с которой был связан аккаунт, и его привязки платформ. Это невозможно сфабриковать задним числом. Законный первоначальный владелец естественным образом несёт с собой фрагменты этой истории — старые чеки, запомнившуюся почту, консольный аккаунт. У того, кто завладел аккаунтом обманом, обычно нет ничего из этого, потому что в те моменты его там никогда не было. Вот почему проверка Epic, пусть порой и медленная, эффективна — и почему похитители, пытающиеся «восстановить» чужой аккаунт, как правило, терпят неудачу: знать имя пользователя и текущий пароль — не то же самое, что быть создателем аккаунта.
После восстановления: заприте его
В тот момент, когда вы вернёте доступ — через сброс пароля или после того, как Epic восстановит аккаунт, — отнеситесь к следующим десяти минутам как к спринту по безопасности. Не запускайте игру и не разглядывайте свой шкафчик. Сначала защитите аккаунт.
- Смените пароль на надёжный и уникальный, который вы никогда не использовали где-либо ещё.
- Обновите почту на адрес, которым вы активно управляете и на котором, в свою очередь, включена 2FA.
- Включите 2FA в Epic. Epic поддерживает приложения-аутентификаторы, коды по почте и SMS; приложение-аутентификатор наиболее безопасно. Наше руководство по включению 2FA на игровом аккаунте проведёт по настройке.
- Проверьте привязанные платформы. Проверьте подключённые консольные/ПК-аккаунты; удалите всё, чего не узнаёте, и убедитесь, что ваши законные привязки целы.
- Проверьте подключённые приложения и отзовите всё незнакомое.
- Проверьте способы оплаты. Если карта или PayPal были скомпрометированы, обратитесь напрямую в свой банк или в PayPal.
После этого вы можете спокойно запустить Fortnite и убедиться, что ваши косметические предметы и прогресс целы. Если чего-то не хватает, создайте отдельное обращение в поддержку — восстановление косметики рассматривается в индивидуальном порядке.
Для покупателей аккаунтов
Если вы подумываете купить аккаунт Fortnite — или уже купили — самым важным фактором является доступ к исходной почте. Аккаунт, переданный вместе с исходной почтой, означает, что стандартную процедуру сброса пароля вы можете выполнить сами, независимо, в любой момент, не полагаясь на продавца. Аккаунт, проданный без неё, оставляет брешь: если вас когда-нибудь заблокируют, ваше доказательство владения окажется слабее. Именно поэтому добросовестные продавцы либо передают почту, либо чётко разъясняют процесс её смены. Наше руководство по смене почты в Fortnite подробно описывает, как обновить привязанный адрес после покупки. Просматривайте проверенные аккаунты Fortnite — каждое объявление проходит нашу проверку, прежде чем попасть на маркетплейс. Те же принципы действуют и на других платформах; наше руководство по восстановлению аккаунта Riot охватывает аналог для Valorant и League of Legends.
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени занимает восстановление аккаунта Epic Games через поддержку?
Это зависит от объёма обращений и от того, сколько доказательств владения вы предоставите заранее. Простые случаи с весомыми доказательствами — чеки о покупке, исходная почта, привязанная консоль — нередко решаются в течение двух-пяти рабочих дней. Сложные случаи или те, где доказательств немного, занимают больше времени. Быстро отвечать на любой уточняющий вопрос — самый надёжный способ ускорить дело.
Может ли Epic Games восстановить удалённый аккаунт?
Процесс удаления аккаунта в Epic включает льготный период, прежде чем оно станет окончательным. Если ваш аккаунт удалили недавно — случайно или хакером — немедленно свяжитесь с поддержкой и упомяните об удалении; если вы укладываетесь в льготное окно, восстановление может быть возможным. После того как удаление полностью обработано, данные, как правило, восстановить нельзя.
Мой хакер сменил почту и пароль — смогу ли я всё равно вернуть аккаунт?
Да — это один из самых распространённых сценариев компрометации, с которыми сталкивается Epic, и в большинстве случаев аккаунт можно вернуть. Поскольку сбросить пароль стандартным способом не получится, вам понадобится обращение в поддержку. Сосредоточьтесь на доказательстве того, что именно вы были первоначальным создателем: чеки о покупке, исходный адрес почты (даже без доступа), подключённые консольные аккаунты и приблизительная история. Специалисты Epic смотрят на полную внутреннюю запись, а не только на текущую почту, так что смена почты хакером не отменяет вашего законного притязания.
Восстановит ли Epic мои V-Bucks или скины, если мой аккаунт взломали?
Восстановление косметики рассматривается в индивидуальном порядке. Epic его не гарантирует, но рассматривает, особенно когда покупки можно сверить с их записями. После восстановления аккаунта создайте отдельное обращение именно по пропавшим предметам — смешивать восстановление доступа и возврат предметов в одном обращении может замедлить и то, и другое. Предоставьте любые подтверждения покупки и чётко укажите, что, по вашему мнению, было до компрометации.
Боретесь ли вы с блокировкой прямо сейчас или планируете наперёд — обнадёживающая реальность в том, что у законных первоначальных владельцев есть весомые возможности восстановления, ведь законное владение оставляет след. Полностью защитите аккаунт, как только вернётесь, и этот след будет работать в вашу пользу неизменно. Если вам нужен новый аккаунт, пока ваш восстанавливается, изучите наши проверенные аккаунты Fortnite — а если у вас есть аккаунты на продажу, подайте заявку, чтобы стать продавцом.