Protección del comprador de 14 días
Comprar una cuenta de videojuegos en línea es arriesgado: los vendedores pueden desaparecer, las cuentas pueden recuperarse, los anuncios pueden mentir. Creamos BuyAccount específicamente para eliminar esos riesgos. Cada compra está respaldada por depósito en garantía (escrow) y cubierta por una garantía de reembolso de 14 días. Esto es exactamente lo que cubrimos, el cronograma de reclamaciones y lo que te pedimos a cambio.
Qué está cubierto
Qué NO está cubierto
- Baneos emitidos por Riot cuando el comportamiento del comprador los provocó (trampas, scripting, chat tóxico después de la compra). El vendedor entregó una cuenta válida; tu conducta posterior a la compra causó el baneo.
- Disputas después de la ventana de 14 días. Necesitamos pruebas recientes (marcas de tiempo de inicio de sesión, correos de recuperación) para investigar. Después de 14 días, el rastro se enfría.
- No cambiar las credenciales después de la entrega. Si conservas la contraseña del vendedor durante 30 días y este recupera la cuenta, es tu responsabilidad — las instrucciones dicen "cámbiala de inmediato".
- Arrepentimiento del comprador ("Ya no me gusta la cuenta"). No somos Amazon — las cuentas de videojuegos no se pueden revender el mismo día.
- Cuentas bloqueadas por región compradas a sabiendas fuera de la región del comprador. La región se muestra en cada anuncio.
Cómo presentar una disputa
- Ve a Mis pedidos y haz clic en "Abrir disputa" en el pedido afectado.
- Elige la categoría del problema (recuperación, discrepancia, entrega, fraude).
- Sube pruebas: capturas de pantalla, reenvíos de correos de Riot, fotos del estado de la cuenta. Cuantas más pruebas, más rápida la resolución.
- Envía. El equipo de disputas responde en un plazo de 24 horas en días hábiles.
- Si fallamos a tu favor, el reembolso llega a tu método de pago original en 3-5 días hábiles (tarjeta), 24 horas (cripto) o 1-2 días hábiles (PayPal).
El cronograma de la disputa
Por qué podemos permitirnos reembolsar
La mayoría de los mercados evitan las garantías de reembolso firmes porque su tasa de fraude es demasiado alta para asumirla. La nuestra está por debajo del 0,3 %. Esa cifra no es casualidad — es el resultado de:
- Verificación manual del vendedor en 5 pasos antes de que cualquier vendedor pueda publicar. Bloqueamos al 67 % de los solicitantes en la primera revisión.
- Auditorías aleatorias de anuncios — revisamos al azar el 8 % de los anuncios cada mes con verificación mediante API de rango.
- Depósito del vendedor — cada vendedor tiene un depósito en riesgo. Una recuperación confirmada = baneo de por vida + pérdida del depósito.
- Educación del comprador — enviamos una lista de verificación para cambiar credenciales inmediatamente después de la compra. Los compradores que la siguen tienen una tasa de incidentes del 0,04 %.
Tus responsabilidades (Ayúdanos a ayudarte)
- Cambia la contraseña y el correo en menos de 1 hora. Este es, con diferencia, el factor más importante para reducir el riesgo de recuperación.
- Activa la 2FA en el nuevo correo de inmediato.
- No compartas las credenciales — ni con amigos, ni con "servicios de boost", ni en Discord.
- Guarda tu correo de compra — es una prueba si se necesita una disputa.
- Si algo parece estar mal, presenta una disputa de inmediato — no esperes 13 días y luego te quejes.
Para los vendedores que leen esto
El programa de protección del comprador se financia con una comisión del 8 % sobre el valor final de cada venta, no con que tú asumas cada disputa. Si operas con honestidad — anuncios precisos, entrega rápida, sin intentos de recuperación — las disputas serán 1 de cada 200 ventas, y fallamos a tu favor en alrededor del 60 % de ellas. Los malos actores se filtran rápido, dejando un grupo de vendedores honestos que no paga por el fraude de los demás.