Protección del comprador de 14 días
Comprar una cuenta de videojuegos en línea es arriesgado: los vendedores pueden desaparecer, las cuentas pueden recuperarse, los anuncios pueden contener errores. En BuyAccount, tu pago queda retenido en custodia (escrow) y cada pedido incluye la garantía de 14 días. Esto es lo que cubre, cómo solicitar un reembolso y lo que te pedimos a cambio.
Qué está cubierto
Intentos de recuperación del vendedor
El vendedor recupera la cuenta después de la entrega. Reembolso completo o reemplazo según nuestra política de reembolsos.Anuncio que no coincide
Faltan skins, rango incorrecto, nivel diferente, sin acceso al correo. Reembolso o reemplazo según nuestra política de reembolsos.Entrega fallida
Los datos de acceso nunca llegaron, o no funcionan y no se solucionan en 48 horas. Reembolso completo o reemplazo según nuestra política de reembolsos.Cuenta fraudulenta
La cuenta la recupera un dueño anterior, ya estaba baneada o no existe. Reembolso completo o reemplazo según nuestra política de reembolsos.Fraude en el pago
¿Compra no autorizada en tu tarjeta? La protección de contracargo (chargeback) de la red de tarjetas se aplica además de la nuestra.Descripción engañosa del anuncio
¿El anuncio mostraba un rango, un nivel o unos aspectos que la cuenta no tenía en el momento de la entrega? Eso es una discrepancia: reembolso completo o reemplazo según nuestra política de reembolsos.
Qué NO está cubierto
- Baneos emitidos por Riot cuando el comportamiento del comprador los provocó (trampas, scripting, chat tóxico después de la compra). El vendedor entregó una cuenta válida; tu conducta posterior a la compra causó el baneo.
- Solicitudes después de la ventana de 14 días. Las solicitudes de reembolso deben hacerse dentro de los 14 días posteriores a la entrega, salvo que hayas añadido la garantía de por vida opcional al pagar.
- Acceso perdido después de que cambiaras las credenciales. Una vez que hayas cambiado el correo y la contraseña, una pérdida de acceso posterior no está cubierta, así que guarda bien tus nuevos datos y tu 2FA.
- Arrepentimiento del comprador ("Ya no me gusta la cuenta"). No somos Amazon — las cuentas de videojuegos no se pueden revender el mismo día.
- Cuentas bloqueadas por región compradas a sabiendas fuera de la región del comprador. La región se muestra en cada anuncio.
Cómo presentar una disputa
- Ve a Mis pedidos y haz clic en "Abrir disputa" en el pedido afectado.
- Elige la categoría del problema (recuperación, discrepancia, entrega, fraude).
- Sube pruebas: capturas de pantalla, reenvíos de correos de Riot, fotos del estado de la cuenta. Cuantas más pruebas, más rápida la resolución.
- Envía. El equipo de disputas responde en un plazo de 24 horas en días hábiles.
- Si la solicitud está cubierta, recibes un reembolso o un reemplazo según nuestra política de reembolsos.
El cronograma de la disputa
Hora 0
Solicitas un reembolso en /my-orders y describes el problema. La solicitud se envía al vendedor; mientras siga abierta, el pago que aún esté en custodia no se libera.
Hora 0-2
Revisamos tu solicitud y las pruebas que enviaste.
Hora 2-24
Si hace falta más información, te la pedimos y comparamos el anuncio original con el estado actual de la cuenta.
Hora 24-72
Decisión: si la solicitud está cubierta, recibes un reembolso o un reemplazo según nuestra política de reembolsos; si no, te explicamos por qué.
Día 3-7
Reembolso: se tramita según lo descrito en nuestra política de reembolsos.
Por qué podemos permitirnos reembolsar
- Solicitudes de vendedor revisadas a mano — nuestro equipo revisa a cualquiera que quiera vender antes de aprobarlo.
- Detalles del anuncio a la vista — cada anuncio muestra la región, el nivel, el rango, los aspectos y el precio de la cuenta antes de comprar.
- Pago al vendedor retenido en custodia — el dinero del vendedor por un pedido permanece en custodia hasta que confirmes la recepción o termine el periodo de retención, y una solicitud de reembolso abierta lo mantiene ahí.
- Orientación para compradores — la página de cómo funciona y nuestras guías explican cómo cambiar el correo y la contraseña y activar la 2FA justo después de la entrega.
Tus responsabilidades (Ayúdanos a ayudarte)
- Cambia la contraseña y el correo justo después de la entrega. Así eliminas el acceso del vendedor a la cuenta.
- Activa la 2FA en el nuevo correo de inmediato.
- No compartas las credenciales — ni con amigos, ni con "servicios de boost", ni en Discord.
- Guarda tu correo de compra — es una prueba si se necesita una disputa.
- Si algo parece estar mal, presenta una disputa de inmediato — no esperes 13 días y luego te quejes.
Para los vendedores que leen esto
Los vendedores entregan los datos de acceso a mano en el hilo del pedido, dentro del plazo de entrega que indica el anuncio. El pago de cada pedido permanece en custodia durante 14 días, o hasta que el comprador confirme antes, y una solicitud de reembolso abierta lo mantiene ahí.