この記事は英語から機械翻訳されています。
Epic Games アカウントの復旧は、紐付けられたメールアドレスにまだアクセスできるなら、パスワード再設定の手順から始まります。ただし、ハッカーにメールを変更された、あるいは単にアクセスを失ってしまった場合は、Epic Games にサポートチケットを起票し、元の所有者であることを証明する必要があります。 どちらの道も、正しい情報があれば乗り越えられます。本ガイドでは、最もシンプルなセルフサービスの解決策から本格的なサポートへのエスカレーションまで、その両方を順を追って案内します。
まだメールにアクセスできる場合
最も速い復旧経路は、最も見落とされがちでもあります。アカウントのメールがまだあなたのもので、受信トレイを開けるのなら、サポートはまったく必要ありません。
Epic Games のウェブサイトにアクセスし、ログイン画面を見つけてください。パスワード欄の下に「パスワードをお忘れですか？」というリンクがあります。それをクリックし、Epic アカウントに紐付けられたメールを入力すると、Epic が再設定リンクを送信します。そのリンクは短時間で期限切れになるため、速やかに受信トレイを開いて最後まで進めてください。新しいパスワードを設定すれば、再びアクセスできます。
ここで人がつまずきやすい点をいくつか挙げます。
- 迷惑メールフォルダを確認しましょう。 再設定メールは、特に以前に一度も受け取ったことがない場合、プロモーションや迷惑メールに振り分けられがちです。
- 送信元ドメインで検索しましょう。 受信トレイで「epicgames.com」を検索し、振り分けられたメッセージを浮かび上がらせてください。
- 数分待ちましょう。 配信は必ずしも即時ではありません。5分待っても何も届かない場合は、もう一度リクエストしてください。短い間隔で繰り返し送ると、先のリンクが期限切れになることがあります。
- 正しい受信トレイを確認しましょう。 ずっと前に作成したアカウントには、古いアドレス——学校のメールや何年も前のプロバイダのアドレス——が紐付いていることがよくあります。作成時に何を使ったか思い出してみてください。
ログインできたら、ほかのことをする前に、下の復旧後のセクションへ直行してください。アカウントに戻ってからの最初の数分は、再びロックアウトされるのを防ぐうえで最も重要です。
メールへのアクセスを失った、またはハッキングされた場合
こちらはより手間がかかりますが、元のメールにアクセスできなくても Epic アカウントを復旧することは十分に可能です。Epic サポートはこうしたケースを日常的に扱っており、その手続きは、あなたが単にログイン情報を知っているだけの人物ではなく、元の作成者であることを確認できるよう設計されています。
Epic Games サポートポータルにアクセスし、新しいチケットを起票してください。該当するカテゴリを選びます。アカウントの乗っ取り、アクセスの喪失、ハッキングされたアカウントなどです。具体的に——「だいたいこの日付に、許可なくメールが変更された」と伝えると、担当者があなたのケースを正しく振り分けやすくなります。Epic のチームが本当に確認しようとしているのは、あなたがそのアカウントを作成し、正当に使用していたかどうかです。提示できる最も強力な証拠は次のとおりです。
- 元のメールアドレス。 たとえもうアクセスできなくても、そのアドレスを知っていること自体が検証の手がかりになります。
- 購入履歴。 PayPal、銀行、カードの記録を掘り起こし、Epic Games や Fortnite の購入——V-Bucks、Fortnite Crew、バトルパス——を探してください。使用したカードの下4桁、または PayPal のメールは特に役立ちます。
- 注文IDまたは領収書ID。 Epic は購入確認メールを送信します。保管しているものがあれば添付してください。
- プラットフォーム連携。 アカウントが PlayStation、Xbox、Nintendo Switch、Steam に連携されたことがあるなら、そのコンソールアカウントの所有権は偽装が難しく、強力な裏付けになります。ユーザー名を控えておいてください。
- アカウントIDまたは表示名。 Epic の表示名や数値のアカウントIDがあると、サポートがアカウントを素早く特定できます。
- おおよその作成日。 「2018年のどこか」といった大まかな見当でも、Epic の内部記録と照らし合わせて範囲を絞り込むのに役立ちます。
応答時間はさまざまで、混雑期には数営業日かかることがあります。追加の質問には速やかに返信してください——音沙汰がなくなったチケットは優先度が下げられます。辛抱強く、粘り強く対応しましょう。1週間動きがなければ、丁寧にエスカレーションするのは妥当です。
偽装できないもの
これは、アカウントを復旧する元の所有者であっても、「元のメールへのアクセス」が何を意味するのか理解しようとしている購入者であっても、重要なことです。
Epic の担当者には、アカウントの内部履歴がすべて見えています。正確な作成タイムスタンプ、購入の全台帳、そのアカウントに紐付いたすべてのメール、そしてプラットフォーム連携です。これらは後から捏造できません。正当な元の所有者は、自然とその履歴の断片——古い領収書、覚えているメール、コンソールアカウント——を持ち合わせています。不正にアカウントを取得した者は、そうした瞬間に居合わせていないため、たいていそのどれも持っていません。だからこそ Epic の検証は、時に時間がかかるとはいえ効果的であり、だからこそ復旧を狙う窃盗者はおおむね失敗します。ユーザー名と現在のパスワードを知っていることは、アカウントの作成者であることと同じではないのです。
復旧後：守りを固める
アクセスを取り戻した瞬間——パスワード再設定によるものでも、Epic がアカウントを復元した後でも——次の10分を、セキュリティのスプリントだと考えてください。ゲームを起動したり、ロッカーを眺めたりしないでください。まずアカウントを守りましょう。
- パスワードを変更します。 どこでも使ったことのない、強力で固有のものにしてください。
- メールを更新します。 あなたが現に管理しており、それ自体に2FAが有効になっているアドレスにしてください。
- Epic で2FAを有効にします。 Epic は認証アプリ、メールコード、SMS に対応しています。認証アプリが最も安全です。ゲームアカウントで2FAを有効にするためのガイドが、設定手順を案内します。
- 連携済みプラットフォームを確認します。 接続されたコンソール/PCアカウントを点検し、見覚えのないものはすべて削除して、正当な連携が保たれていることを確認してください。
- 接続済みアプリを確認し、見覚えのないものはすべて取り消してください。
- 支払い方法を確認します。 カードや PayPal が侵害された場合は、銀行または PayPal に直接連絡してください。
その後、安心して Fortnite を開き、コスメティックや進行状況が無事であることを確認できます。何か欠けている場合は、別途サポートチケットを起票してください——コスメティックの復元はケースバイケースで対応されます。
アカウント購入者の方へ
Fortnite アカウントの購入を検討している——あるいはすでに購入した——なら、何より重要な要素は元のメールへのアクセスです。元のメールとともに譲渡されたアカウントなら、標準のパスワード再設定の手順を、売り手に頼ることなく、いつでも自分で独立して実行できます。それを伴わずに売られたアカウントには隙が残ります。もしロックアウトされたとき、所有権の証明がより薄弱になるのです。だからこそ、信頼できる売り手は、メールを譲渡するか、メール変更の手順を明確に説明します。Fortnite のメールを変更するためのガイドでは、購入後に紐付けアドレスを更新する方法を正確に解説しています。検証済みの Fortnite アカウントを見てみてください——すべての出品は、マーケットプレイスに並ぶ前に当社の検証を通過しています。同じ原則は他のプラットフォームにも当てはまります。Riot アカウント復旧ガイドでは、Valorant と League of Legends に相当する内容を扱っています。
よくある質問
サポート経由の Epic Games アカウント復旧にはどれくらいかかりますか？
チケットの混み具合と、最初にどれだけの所有権の証拠を提示するかによって変わります。強力な証拠——購入の領収書、元のメール、連携したコンソール——がそろった単純なケースは、2～5営業日以内に解決することがよくあります。複雑なケースや証拠が限られるケースはより長くかかります。追加の質問に素早く返信することが、物事を早める最も確実な方法です。
Epic Games は削除されたアカウントを復旧できますか？
Epic のアカウント削除手続きには、完全に確定する前の猶予期間があります。アカウントが最近——誤って、あるいはハッカーによって——削除された場合は、すぐにサポートへ連絡し、削除されたことを伝えてください。猶予期間内であれば、復元できる可能性があります。削除が完全に処理されてしまうと、データは一般に復元できません。
ハッカーにメールとパスワードを変更されました——それでもアカウントを取り戻せますか？
はい——これは Epic が扱う乗っ取りのシナリオの中でも最も一般的なものの一つで、多くの場合は取り戻せます。標準の手順ではパスワードを再設定できないため、サポートチケットが必要になります。元の作成者であったことを証明することに集中してください。購入の領収書、元のメールアドレス（アクセスできなくても）、接続したコンソールアカウント、おおよその履歴です。Epic の担当者は現在のメールだけでなく内部記録の全体を見るため、ハッカーがメールを変更しても、あなたの正当な主張が消えることはありません。
アカウントがハッキングされた場合、Epic は V-Bucks やスキンを復元してくれますか？
コスメティックの復元はケースバイケースで対応されます。Epic はそれを保証はしませんが、特に購入が記録と照合できる場合には検討します。アカウントを復旧したら、欠けているアイテムについてのみ、別途チケットを起票してください——復旧と復元を一つのチケットに混ぜると、どちらも遅れることがあります。購入確認があれば提示し、侵害の前に何があったと考えているかを具体的に伝えてください。
今まさにロックアウトに対処しているにせよ、先を見越して備えているにせよ、心強い現実は、正当な元の所有者には強力な復旧の選択肢があるということです——正当な所有は痕跡を残すからです。戻れたらアカウントを完全に守り固めれば、その痕跡は永続的にあなたの味方になります。アカウントが復旧されるあいだに新しいアカウントが必要なら、検証済みの Fortnite アカウントをご覧ください——そして売りたいアカウントがあるなら、出品者への申し込みをどうぞ。