14일 구매자 보호
온라인으로 게임 계정을 구매하는 것은 위험합니다 — 판매자가 사라지거나, 계정이 복구되거나, 매물 설명이 거짓일 수 있습니다. 저희는 바로 이러한 위험을 없애기 위해 BuyAccount를 만들었습니다. 모든 구매는 에스크로로 보호되며 14일 환불 보장이 적용됩니다. 여기에서 저희가 무엇을 보장하는지, 청구 절차, 그리고 그 대가로 고객님께 요청하는 사항을 정확히 안내해 드립니다.
보장 대상
판매자의 계정 되찾기 시도
판매자가 로그인하여 계정을 다시 빼앗습니다. 전액 환불 + 판매자 영구 정지.
매물 불일치
스킨 누락, 잘못된 등급, 다른 레벨, 이메일 접근 불가. 분쟁 접수 후 24시간 이내 전액 환불.
🔌
배송 실패
로그인 정보가 도착하지 않거나 작동하지 않습니다. 전액 환불 + 판매자를 추적합니다.
⚠️
사기 계정
계정이 도난당했거나, 구매 시점에 정지되었거나, 존재하지 않습니다. 전액 환불.
결제 사기
카드로 무단 결제가 발생했나요? 카드 네트워크의 차지백(chargeback) 보호가 저희 보호에 더해 적용됩니다.
매물 허위 표시
판매자가 "Diamond"라고 했는데 구매 후 등급이 Iron으로 초기화되었나요? 불일치, 환불.
보장되지 않는 항목
- 구매자의 행동이 원인이 되어 Riot이 내린 정지(구매 후 핵, 스크립트, 욕설 채팅 등). 판매자는 정상적인 계정을 전달했으며, 정지의 원인은 구매 후 귀하의 행동입니다.
- 14일 기간이 지난 후의 분쟁. 조사를 위해서는 최신 증거(로그인 타임스탬프, 복구 이메일)가 필요합니다. 14일이 지나면 단서가 사라집니다.
- 전달 후 로그인 정보를 변경하지 않는 경우. 판매자의 비밀번호를 30일 동안 그대로 두어 판매자가 계정을 되찾았다면, 그것은 귀하의 책임입니다 — 안내문에는 "즉시 변경하세요"라고 적혀 있습니다.
- 구매자의 변심("이제 이 계정이 마음에 들지 않습니다"). 저희는 Amazon이 아닙니다 — 게임 계정은 같은 날 재판매할 수 없습니다.
- 지역 잠금 계정을 구매자의 지역 밖이라는 것을 알면서 구매한 경우. 지역은 모든 매물에 표시됩니다.
분쟁 신청 방법
- 내 주문으로 이동하여 해당 주문에서 "분쟁 열기"를 클릭하세요.
- 문제 카테고리를 선택하세요(되찾기, 불일치, 배송, 사기).
- 증거를 업로드하세요: 스크린샷, Riot에서 받은 전달 이메일, 계정 상태 사진. 증거가 많을수록 해결이 빨라집니다.
- 제출합니다. 분쟁 팀이 영업일 기준 24시간 이내에 답변합니다.
- 저희가 귀하의 손을 들어주면 환불은 원래 결제 수단으로 카드 3-5영업일, 암호화폐 24시간, PayPal 1-2영업일 이내에 처리됩니다.
분쟁 처리 일정
0시간
/my-orders에서 분쟁을 엽니다. 2분 이내에 자동 접수 확인. 주문이 동결되어 판매자는 에스크로 자금을 인출할 수 없습니다.
0-2시간
분류 팀이 검토합니다. 명백한 사례(되찾기 + 이메일 스크린샷)라면 환불이 즉시 처리됩니다.
2-24시간
복잡한 사례: 판매자에게 연락하고, 양측이 증거를 제출하며, 저희 조사 담당자가 원래 매물 정보와 현재 계정 상태를 비교합니다.
24-72시간
결정이 내려집니다. 구매자가 인정되면: 환불이 시작됩니다. 판매자가 인정되면: 구매자에게 이의 제기 옵션과 함께 상세한 설명이 전송됩니다.
3-7일
환불이 완료됩니다: 카드 3-5영업일, PayPal 24-48시간, 암호화폐는 결정 후 4시간 이내.
환불을 제공할 수 있는 이유
대부분의 마켓플레이스는 사기율이 너무 높아 감당할 수 없기 때문에 강력한 환불 보장을 피합니다. 저희의 사기율은 0.3% 미만입니다. 이 수치는 우연이 아니라 다음의 결과입니다:
- 판매자가 매물을 등록하기 전에 거치는 5단계 수동 판매자 인증. 첫 심사에서 신청자의 67%를 차단합니다.
- 무작위 매물 감사 — 매월 매물의 8%를 등급 API 검증으로 표본 점검합니다.
- 판매자 보증금 — 모든 판매자는 위험 부담으로 예치금을 겁니다. 확인된 되찾기 1건 = 영구 정지 + 보증금 몰수.
- 구매자 교육 — 구매 직후 로그인 정보 변경 체크리스트를 보내드립니다. 이를 따르는 구매자의 사고 발생률은 0.04%입니다.
귀하의 책임 (저희가 도울 수 있도록 협조해 주세요)
- 비밀번호와 이메일을 1시간 이내에 변경하세요. 이것이 되찾기 위험을 줄이는 가장 큰 단일 요인입니다.
- 새 이메일에 2FA(2단계 인증)를 즉시 활성화하세요.
- 로그인 정보를 공유하지 마세요 — 친구에게도, "부스트 서비스"에도, Discord에서도.
- 구매 이메일을 보관하세요 — 분쟁이 필요할 때 증거가 됩니다.
- 무언가 이상하면 즉시 분쟁을 제기하세요 — 13일을 기다렸다가 불평하지 마세요.
이 글을 읽는 판매자분들께
구매자 보호 프로그램은 각 판매에 부과되는 8%의 최종 거래 수수료로 운영되며, 귀하가 모든 분쟁을 떠안는 방식이 아닙니다. 정직하게 운영한다면 — 정확한 매물 등록, 신속한 배송, 되찾기 시도 없음 — 분쟁은 판매 200건 중 1건 수준이며, 그중 약 60%는 저희가 귀하의 편을 듭니다. 악의적인 사용자는 빠르게 걸러져, 다른 사람의 사기 비용을 부담하지 않는 정직한 판매자 풀이 남습니다.
