14 Günlük Alıcı Koruması
Çevrimiçi oyun hesabı satın almak risklidir — satıcılar ortadan kaybolabilir, hesaplar geri alınabilir, ilanlar hatalı olabilir. BuyAccount'ta ödemeniz emanette tutulur ve her sipariş 14 günlük garantiyi içerir. İşte garantinin neleri kapsadığı, nasıl iade talep edeceğiniz ve karşılığında sizden ne istediğimiz.
Neler Kapsanıyor
Satıcının Hesabı Geri Alma Girişimleri
Satıcı teslimattan sonra hesabı geri alır. İade politikamız kapsamında tam iade ya da değişim.İlan Uyuşmazlığı
Eksik kostümler, yanlış lig, farklı seviye, e-posta erişimi yok. İade politikamız kapsamında para iadesi veya değişim.Başarısız Teslimat
Giriş bilgileri hiç gelmedi ya da çalışmıyor ve 48 saat içinde düzeltilmedi. İade politikamız kapsamında tam iade ya da değişim.Sahte Hesap
Hesap önceki bir sahibi tarafından geri alındı, zaten banlı ya da hiç yok. İade politikamız kapsamında tam iade ya da değişim.Ödeme Dolandırıcılığı
Kartınızdan izinsiz alışveriş mi yapıldı? Kart ağının ters ibraz (chargeback) koruması, bizimkine ek olarak geçerlidir.İlanda Yanlış Beyan
İlanda, hesabın teslimatta sahip olmadığı bir rütbe, seviye ya da kostümler mi gösteriliyordu? Bu bir uyuşmazlıktır: iade politikamız kapsamında tam iade ya da değişim.
Neler Kapsanmıyor
- Alıcının davranışının neden olduğu, Riot kaynaklı yasaklamalar (satın aldıktan sonra hile, scripting, toksik sohbet). Satıcı geçerli bir hesap teslim etti; yasağa satın alma sonrası davranışınız neden oldu.
- 14 günlük süre dolduktan sonraki talepler. Ödeme sırasında isteğe bağlı ömür boyu garantiyi eklemediyseniz iade talepleri teslimattan sonraki 14 gün içinde yapılmalıdır.
- Giriş bilgilerini değiştirdikten sonra kaybedilen erişim. E-postayı ve şifreyi değiştirdikten sonra yaşanan erişim kaybı kapsam dışıdır; bu yüzden yeni bilgilerini ve 2FA'nı güvende tut.
- Alıcı pişmanlığı ("Hesabı artık beğenmiyorum"). Biz Amazon değiliz — oyun hesapları aynı gün yeniden satılamaz.
- Bölge kilitli hesapların alıcının bölgesi dışında bilerek satın alınması. Bölge her ilanda gösterilir.
Anlaşmazlık Nasıl Açılır
- Siparişlerim sayfasına gidin ve ilgili siparişte "Anlaşmazlık Aç" düğmesine tıklayın.
- Sorun kategorisini seçin (geri alma, uyuşmazlık, teslimat, dolandırıcılık).
- Kanıt yükleyin: ekran görüntüleri, Riot'tan gelen e-posta iletmeleri, hesap durumu fotoğrafları. Ne kadar çok kanıt, o kadar hızlı çözüm.
- Gönderin. Anlaşmazlık ekibi iş günlerinde 24 saat içinde yanıt verir.
- Talebin kapsam dahilindeyse iade politikamız kapsamında iade ya da değişim alırsın.
Anlaşmazlık Süreci
0. Saat
/my-orders üzerinden iade talep eder ve sorunu açıklarsınız. Talep satıcıya iletilir; talep açık olduğu sürece hâlâ emanette olan ödeme serbest bırakılmaz.
0-2. Saat
Talebini ve gönderdiğin kanıtları inceleriz.
2-24. Saat
Daha fazla bilgi gerekirse senden isteriz ve orijinal ilanı hesabın mevcut durumuyla karşılaştırırız.
24-72. Saat
Karar: talebin kapsam dahilindeyse iade politikamız kapsamında iade ya da değişim alırsın; değilse nedenini açıklarız.
3-7. Gün
İade: iade politikamızda açıklandığı şekilde işleme alınır.
İade Yapmayı Nasıl Karşılayabiliyoruz
- Satıcı başvuruları elle incelenir — satış yapmak isteyen herkes onaydan önce ekibimiz tarafından incelenir.
- İlan ayrıntıları baştan gösterilir — her ilan, satın almadan önce hesabın bölgesini, seviyesini, rütbesini, kostümlerini ve fiyatını gösterir.
- Satıcı ödemesi emanette tutulur — bir siparişte satıcıya gidecek para, siz teslim aldığınızı onaylayana ya da bekletme süresi dolana kadar emanette kalır; açık bir iade talebi de parayı orada tutar.
- Alıcı rehberliği — nasıl çalışır sayfası ve rehberlerimiz, teslimattan hemen sonra e-postayı ve şifreyi nasıl değiştireceğini ve 2FA'yı nasıl açacağını anlatır.
Sorumluluklarınız (Size Yardım Etmemize Yardımcı Olun)
- Teslimattan hemen sonra şifreyi ve e-postayı değiştir. Bu, satıcının hesaba erişimini ortadan kaldırır.
- Yeni e-postada iki adımlı doğrulamayı (2FA) hemen etkinleştirin.
- Giriş bilgilerini paylaşmayın — ne arkadaşlarınızla, ne "boost servisleriyle", ne de Discord'da.
- Satın alma e-postanızı saklayın — anlaşmazlık gerekirse kanıt olur.
- Bir şey ters görünüyorsa, hemen bir anlaşmazlık açın — 13 gün bekleyip sonra şikayet etmeyin.
Bunu Okuyan Satıcılar İçin
Satıcılar giriş bilgilerini, ilanda gösterilen teslimat süresi içinde sipariş mesajlarına elle gönderir. Her siparişin ödemesi 14 gün boyunca ya da alıcı daha erken onaylayana kadar emanette kalır; açık bir iade talebi de ödemeyi emanette tutar.