حماية المشتري لمدة 14 يومًا
شراء حساب ألعاب عبر الإنترنت أمر محفوف بالمخاطر — فقد يختفي البائعون، وقد تُستعاد الحسابات، وقد تكذب الإعلانات. لقد أنشأنا BuyAccount خصيصًا لإزالة هذه المخاطر. كل عملية شراء مضمونة بنظام الضمان (escrow) ومشمولة بضمان استرداد لمدة 14 يومًا. إليك بالضبط ما نغطيه، والجدول الزمني للمطالبات، وما نطلبه منك في المقابل.
ما الذي يشمله الضمان
🛡
محاولات البائع لاستعادة الحساب
يسجّل البائع الدخول ويسرق الحساب مرة أخرى. استرداد كامل + حظر دائم للبائع.
❌
عدم تطابق الإعلان
أزياء (skins) مفقودة، رتبة خاطئة، مستوى مختلف، لا إمكانية للوصول إلى البريد الإلكتروني. استرداد كامل خلال 24 ساعة من فتح النزاع.
🔌
فشل التسليم
بيانات الدخول لم تصل أبدًا أو لا تعمل. استرداد كامل + نتعقّب البائع.
⚠️
حساب احتيالي
الحساب مسروق، أو محظور وقت الشراء، أو غير موجود. استرداد كامل.
💵
احتيال الدفع
عملية شراء غير مصرّح بها على بطاقتك؟ تنطبق حماية ردّ المبالغ المدفوعة (chargeback) من شبكة البطاقات بالإضافة إلى حمايتنا.
👀
تحريف وصف الإعلان
ادّعى البائع "Diamond" لكن الرتبة عادت إلى Iron بعد الشراء؟ عدم تطابق، استرداد.
ما الذي لا يشمله الضمان
- عمليات الحظر الصادرة من Riot بسبب سلوك المشتري (الغش، البرمجة النصية، الدردشة المسيئة بعد الشراء). لقد سلّم البائع حسابًا صالحًا؛ وسلوكك بعد الشراء هو ما تسبّب في الحظر.
- النزاعات بعد مهلة الـ 14 يومًا. نحتاج إلى أدلة حديثة (طوابع زمنية لتسجيل الدخول، رسائل استعادة البريد) للتحقيق. بعد 14 يومًا يصبح الأثر باردًا.
- عدم تغيير بيانات الدخول بعد التسليم. إذا احتفظت بكلمة مرور البائع لمدة 30 يومًا واستعاد الحساب، فهذه مسؤوليتك — تنصّ التعليمات على "غيّرها فورًا".
- ندم المشتري ("لم يعد الحساب يعجبني"). نحن لسنا Amazon — حسابات الألعاب لا يمكن إعادة بيعها في اليوم نفسه.
- الحسابات المقيّدة بالمنطقة التي تُشترى عن علم خارج منطقة المشتري. تُعرض المنطقة في كل إعلان.
كيفية تقديم نزاع
- انتقل إلى طلباتي وانقر على "فتح نزاع" بجانب الطلب المعني.
- اختر فئة المشكلة (الاستعادة، عدم التطابق، التسليم، الاحتيال).
- ارفع الأدلة: لقطات الشاشة، رسائل البريد المُعاد توجيهها من Riot، صور حالة الحساب. كلما زادت الأدلة، كان الحل أسرع.
- أرسل. يردّ فريق النزاعات خلال 24 ساعة في أيام العمل.
- إذا حكمنا لصالحك، يصل الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3-5 أيام عمل (البطاقة)، أو 24 ساعة (العملات المشفرة)، أو 1-2 يوم عمل (PayPal).
الجدول الزمني للنزاع
الساعة 0
تفتح نزاعًا على /my-orders. تأكيد تلقائي خلال دقيقتين. يُجمَّد الطلب — لا يستطيع البائع سحب أموال الضمان.
الساعة 0-2
يراجع فريق الفرز الحالة. إذا كانت حالة واضحة (استعادة + لقطة شاشة للبريد)، يُعالَج الاسترداد فورًا.
الساعة 2-24
الحالات المعقّدة: يتم الاتصال بالبائع، ويقدّم الطرفان الأدلة، ويقارن محقّقونا الإعلان الأصلي بحالة الحساب الحالية.
الساعة 24-72
يصدر القرار. إذا فاز المشتري: يُبدأ الاسترداد. إذا فاز البائع: يُرسَل إلى المشتري شرح مفصّل مع خيار الاستئناف.
اليوم 3-7
يُستكمَل الاسترداد: البطاقة 3-5 أيام عمل، PayPal 24-48 ساعة، العملات المشفرة خلال 4 ساعات من القرار.
لماذا يمكننا تحمّل تكلفة الاسترداد
تتجنّب معظم الأسواق ضمانات الاسترداد الصارمة لأن معدّل الاحتيال لديها مرتفع جدًا بحيث يصعب تحمّله. أما معدّلنا فهو أقل من 0.3%. هذا الرقم ليس صدفة — بل هو نتيجة لما يلي:
- تحقّق يدوي من البائع من 5 خطوات قبل أن يتمكّن أي بائع من النشر. نحظر 67% من المتقدّمين في المراجعة الأولى.
- تدقيقات عشوائية للإعلانات — نفحص عيّنة بنسبة 8% من الإعلانات شهريًا مع التحقّق عبر واجهة برمجة الرتب (rank-API).
- وديعة البائع — لدى كل بائع وديعة معرّضة للمصادرة. استعادة واحدة مؤكّدة = حظر دائم + مصادرة الوديعة.
- توعية المشتري — نرسل قائمة تحقّق لتغيير بيانات الدخول فور الشراء. المشترون الذين يتّبعونها تبلغ نسبة الحوادث لديهم 0.04%.
مسؤولياتك (ساعدنا على مساعدتك)
- غيّر كلمة المرور والبريد الإلكتروني خلال ساعة واحدة. هذا هو العامل الأكبر منفردًا في تقليل خطر الاستعادة.
- فعّل المصادقة الثنائية (2FA) على البريد الإلكتروني الجديد فورًا.
- لا تشارك بيانات الدخول — لا مع الأصدقاء، ولا مع "خدمات التعزيز (boost)"، ولا على Discord.
- احتفظ ببريد الشراء الإلكتروني — فهو دليل إذا لزم الأمر فتح نزاع.
- إذا بدا شيء غير صحيح، فقدّم نزاعًا فورًا — لا تنتظر 13 يومًا ثم تشتكي.
إلى البائعين الذين يقرؤون هذا
يُموَّل برنامج حماية المشتري من رسوم القيمة النهائية البالغة 8% على كل عملية بيع، وليس من تحمّلك لكل نزاع. إذا عملت بنزاهة — إعلانات دقيقة، تسليم سريع، دون محاولات استعادة — فستكون النزاعات بمعدّل 1 من كل 200 عملية بيع، ونحكم لصالحك في نحو 60% منها. تتم تصفية المسيئين بسرعة، ليبقى مجتمع من البائعين النزيهين لا يدفع ثمن احتيال الآخرين.