14-Tage-Käuferschutz
Der Online-Kauf eines Gaming-Accounts ist riskant — Verkäufer können verschwinden, Accounts können zurückgeholt werden, Anzeigen können lügen. Wir haben BuyAccount speziell dafür entwickelt, diese Risiken zu beseitigen. Jeder Kauf ist treuhandgesichert und durch eine 14-tägige Rückerstattungsgarantie abgedeckt. Hier ist genau, was wir abdecken, der Ablauf von Ansprüchen und was wir im Gegenzug von Ihnen erwarten.
Was abgedeckt ist
🛡
Rückholversuche des Verkäufers
Der Verkäufer meldet sich an und stiehlt den Account zurück. Vollständige Rückerstattung + dauerhafte Sperre des Verkäufers.
❌
Abweichung von der Anzeige
Fehlende Skins, falscher Rang, anderes Level, kein E-Mail-Zugang. Vollständige Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach Streitfall.
🔌
Fehlgeschlagene Lieferung
Die Zugangsdaten sind nie angekommen oder funktionieren nicht. Vollständige Rückerstattung + wir machen den Verkäufer ausfindig.
⚠️
Betrügerisches Konto
Das Konto ist gestohlen, beim Kauf bereits gesperrt oder existiert nicht. Vollständige Rückerstattung.
💵
Zahlungsbetrug
Unbefugter Kauf mit Ihrer Karte? Der Rückbuchungsschutz (Chargeback) des Kartennetzwerks gilt zusätzlich zu unserem.
👀
Falsche Angaben in der Anzeige
Der Verkäufer behauptete "Diamond", aber der Rang wurde nach dem Kauf auf Iron zurückgesetzt? Abweichung, Rückerstattung.
Was NICHT abgedeckt ist
- Von Riot verhängte Sperren, die durch das Verhalten des Käufers verursacht wurden (Cheaten, Scripting, toxischer Chat nach dem Kauf). Der Verkäufer hat einen gültigen Account geliefert; Ihr Verhalten nach dem Kauf hat die Sperre verursacht.
- Streitfälle nach Ablauf des 14-Tage-Zeitraums. Für eine Untersuchung benötigen wir aktuelle Beweise (Login-Zeitstempel, Wiederherstellungs-E-Mails). Nach 14 Tagen ist die Spur kalt.
- Versäumnis, die Zugangsdaten nach der Lieferung zu ändern. Wenn Sie das Passwort des Verkäufers 30 Tage lang behalten und er den Account zurückholt, liegt das an Ihnen — in der Anleitung steht "sofort ändern".
- Kaufreue ("Der Account gefällt mir nicht mehr"). Wir sind nicht Amazon — Gaming-Accounts lassen sich nicht am selben Tag weiterverkaufen.
- Regionsgebundene Accounts, die wissentlich außerhalb der Region des Käufers gekauft wurden. Die Region wird bei jeder Anzeige angezeigt.
So reichen Sie einen Streitfall ein
- Gehen Sie zu Meine Bestellungen und klicken Sie bei der betroffenen Bestellung auf "Streitfall eröffnen".
- Wählen Sie die Problemkategorie (Rückholung, Abweichung, Lieferung, Betrug).
- Laden Sie Beweise hoch: Screenshots, weitergeleitete E-Mails von Riot, Fotos vom Account-Zustand. Je mehr Beweise, desto schneller die Lösung.
- Absenden. Das Streitfall-Team antwortet an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.
- Wenn wir zu Ihren Gunsten entscheiden, wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3-5 Werktagen (Karte), 24 Stunden (Krypto) oder 1-2 Werktagen (PayPal) gutgeschrieben.
Der Ablauf des Streitfalls
Stunde 0
Sie eröffnen einen Streitfall unter /my-orders. Automatische Bestätigung innerhalb von 2 Minuten. Bestellung eingefroren — der Verkäufer kann die Treuhandgelder nicht abheben.
Stunde 0-2
Das Triage-Team prüft den Fall. Bei einem eindeutigen Fall (Rückholung + E-Mail-Screenshot) wird die Rückerstattung sofort bearbeitet.
Stunde 2-24
Komplexe Fälle: Der Verkäufer wird kontaktiert, beide Seiten reichen Beweise ein, unsere Ermittler vergleichen die ursprüngliche Anzeige mit dem aktuellen Account-Zustand.
Stunde 24-72
Entscheidung wird getroffen. Gewinnt der Käufer: Rückerstattung wird eingeleitet. Gewinnt der Verkäufer: Dem Käufer wird eine ausführliche Erklärung mit Einspruchsoption zugesandt.
Tag 3-7
Rückerstattung wird gutgeschrieben: Karte 3-5 Werktage, PayPal 24-48 Stunden, Krypto innerhalb von 4 Stunden nach der Entscheidung.
Warum wir uns Rückerstattungen leisten können
Die meisten Marktplätze vermeiden strikte Rückerstattungsgarantien, weil ihre Betrugsrate zu hoch ist, um sie aufzufangen. Unsere liegt unter 0,3 %. Diese Zahl ist kein Zufall — sie ist das Ergebnis von:
- Manuelle 5-stufige Verkäuferprüfung, bevor ein Verkäufer überhaupt inserieren darf. Wir lehnen 67 % der Bewerber bei der ersten Prüfung ab.
- Stichprobenartige Anzeigenprüfungen — wir überprüfen monatlich 8 % der Anzeigen stichprobenartig mit Rang-API-Verifizierung.
- Verkäufer-Kaution — jeder Verkäufer hat eine Kaution im Risiko. Eine bestätigte Rückholung = lebenslange Sperre + Verlust der Kaution.
- Käuferaufklärung — wir senden direkt nach dem Kauf eine Checkliste zum Ändern der Zugangsdaten. Käufer, die sie befolgen, haben eine Vorfallrate von 0,04 %.
Ihre Verantwortlichkeiten (Helfen Sie uns, Ihnen zu helfen)
- Ändern Sie Passwort und E-Mail innerhalb von 1 Stunde. Das ist der mit Abstand wichtigste Faktor, um das Rückholrisiko zu senken.
- Aktivieren Sie 2FA für die neue E-Mail sofort.
- Geben Sie Ihre Zugangsdaten nicht weiter — weder an Freunde noch an "Boost-Dienste" noch auf Discord.
- Bewahren Sie Ihre Kauf-E-Mail auf — sie dient als Beweis, falls ein Streitfall nötig wird.
- Wenn etwas nicht stimmt, eröffnen Sie sofort einen Streitfall — warten Sie nicht 13 Tage und beschweren sich dann.
Für Verkäufer, die das lesen
Das Käuferschutzprogramm wird durch eine Verkaufsprovision von 8 % pro Verkauf finanziert, nicht dadurch, dass Sie jeden Streitfall tragen. Wenn Sie ehrlich arbeiten — korrekte Anzeigen, schnelle Lieferung, keine Rückholversuche — kommt es bei 1 von 200 Verkäufen zu einem Streitfall, und in etwa 60 % davon entscheiden wir zu Ihren Gunsten. Schlechte Akteure werden schnell aussortiert, sodass ein ehrlicher Verkäuferpool übrig bleibt, der nicht für den Betrug aller anderen zahlt.