14-Tage-Käuferschutz
Der Online-Kauf eines Gaming-Accounts ist riskant — Verkäufer können verschwinden, Accounts können zurückgeholt werden, Anzeigen können falsch sein. Bei BuyAccount wird deine Zahlung treuhänderisch verwahrt, und jede Bestellung beinhaltet die 14-Tage-Garantie. Hier steht, was sie abdeckt, wie du eine Rückerstattung beantragst und was wir im Gegenzug von dir erwarten.
Was abgedeckt ist
Rückholversuche des Verkäufers
Der Verkäufer holt sich den Account nach der Lieferung zurück. Vollständige Rückerstattung oder Ersatz laut unserer Erstattungsrichtlinie.Abweichung von der Anzeige
Fehlende Skins, falscher Rang, anderes Level, kein E-Mail-Zugang. Rückerstattung oder Ersatz gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.Fehlgeschlagene Lieferung
Die Zugangsdaten sind nie angekommen oder funktionieren nicht und werden nicht innerhalb von 48 Stunden korrigiert. Vollständige Rückerstattung oder Ersatz laut unserer Erstattungsrichtlinie.Betrügerisches Konto
Das Konto wird von einem früheren Besitzer zurückgeholt, ist bereits gesperrt oder existiert nicht. Vollständige Rückerstattung oder Ersatz laut unserer Erstattungsrichtlinie.Zahlungsbetrug
Unbefugter Kauf mit deiner Karte? Der Rückbuchungsschutz (Chargeback) des Kartennetzwerks gilt zusätzlich zu unserem.Falsche Angaben in der Anzeige
Das Angebot zeigte einen Rang, ein Level oder Skins, die der Account bei der Lieferung nicht hatte? Das ist eine Abweichung: vollständige Rückerstattung oder Ersatz laut unserer Erstattungsrichtlinie.
Was NICHT abgedeckt ist
- Von Riot verhängte Sperren, die durch das Verhalten des Käufers verursacht wurden (Cheaten, Scripting, toxischer Chat nach dem Kauf). Der Verkäufer hat einen gültigen Account geliefert; dein Verhalten nach dem Kauf hat die Sperre verursacht.
- Anträge nach Ablauf der 14 Tage. Rückerstattungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung beantragt werden, es sei denn, du hast beim Checkout die optionale lebenslange Garantie hinzugefügt.
- Zugriffsverlust, nachdem du die Zugangsdaten geändert hast. Sobald du E-Mail und Passwort geändert hast, ist ein späterer Zugriffsverlust nicht abgedeckt – bewahre deine neuen Daten und deine 2FA also sicher auf.
- Kaufreue ("Der Account gefällt mir nicht mehr"). Wir sind nicht Amazon — Gaming-Accounts lassen sich nicht am selben Tag weiterverkaufen.
- Regionsgebundene Accounts, die wissentlich außerhalb der Region des Käufers gekauft wurden. Die Region wird bei jeder Anzeige angezeigt.
So reichst du einen Streitfall ein
- Geh zu Meine Bestellungen und klicke bei der betroffenen Bestellung auf "Streitfall eröffnen".
- Wähle die Problemkategorie (Rückholung, Abweichung, Lieferung, Betrug).
- Lade Beweise hoch: Screenshots, weitergeleitete E-Mails von Riot, Fotos vom Account-Zustand. Je mehr Beweise, desto schneller die Lösung.
- Absenden. Das Streitfall-Team antwortet an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.
- Ist der Antrag abgedeckt, erhältst du laut unserer Erstattungsrichtlinie eine Rückerstattung oder einen Ersatz.
Der Ablauf des Streitfalls
Stunde 0
Du beantragst unter /my-orders eine Rückerstattung und beschreibst das Problem. Der Antrag geht an den Verkäufer; solange er offen ist, wird eine noch treuhänderisch verwahrte Zahlung nicht freigegeben.
Stunde 0-2
Wir prüfen deinen Antrag und die Nachweise, die du geschickt hast.
Stunde 2-24
Werden weitere Informationen benötigt, fragen wir danach und vergleichen die ursprüngliche Anzeige mit dem aktuellen Zustand des Accounts.
Stunde 24-72
Entscheidung: Ist der Antrag abgedeckt, erhältst du laut unserer Erstattungsrichtlinie eine Rückerstattung oder einen Ersatz; falls nicht, erklären wir dir, warum.
Tag 3-7
Rückerstattung: Abwicklung wie in unserer Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.
Warum wir uns Rückerstattungen leisten können
- Verkäuferbewerbungen von Hand geprüft — wer verkaufen möchte, wird vor der Freigabe von unserem Team geprüft.
- Angebotsdetails vorab sichtbar — jede Anzeige zeigt dir vor dem Kauf Region, Level, Rang, Skins und Preis des Accounts.
- Verkäuferzahlung treuhänderisch verwahrt — das Geld des Verkäufers für eine Bestellung bleibt treuhänderisch verwahrt, bis du den Erhalt bestätigst oder die Haltefrist abläuft, und solange ein Rückerstattungsantrag offen ist, bleibt es dort.
- Hilfe für Käufer — die Seite „So funktioniert's“ und unsere Ratgeber erklären, wie du direkt nach der Lieferung E-Mail und Passwort änderst und 2FA aktivierst.
Deine Verantwortung (Hilf uns, dir zu helfen)
- Ändere Passwort und E-Mail direkt nach der Lieferung. Damit entziehst du dem Verkäufer den Zugriff auf den Account.
- Aktiviere 2FA für die neue E-Mail sofort.
- Gib deine Zugangsdaten nicht weiter — weder an Freunde noch an "Boost-Dienste" noch auf Discord.
- Bewahre deine Kauf-E-Mail auf — sie dient als Beweis, falls ein Streitfall nötig wird.
- Wenn etwas nicht stimmt, eröffne sofort einen Streitfall — warte nicht 13 Tage, um dich dann zu beschweren.
Für Verkäufer, die das lesen
Verkäufer übermitteln die Zugangsdaten von Hand im Nachrichtenverlauf der Bestellung, innerhalb der in der Anzeige angegebenen Lieferzeit. Die Zahlung für jede Bestellung bleibt 14 Tage lang treuhänderisch verwahrt – oder bis der Käufer früher bestätigt –, und ein offener Erstattungsantrag hält sie dort.