Protection de l'acheteur de 14 jours
Acheter un compte de jeu en ligne est risqué — les vendeurs peuvent disparaître, les comptes peuvent être récupérés, les annonces peuvent être inexactes. Sur BuyAccount, votre paiement est conservé sous séquestre et chaque commande inclut la garantie de 14 jours. Voici ce qu'elle couvre, comment demander un remboursement et ce que nous attendons de vous en retour.
Ce qui est couvert
Tentatives de récupération par le vendeur
Le vendeur récupère le compte après la livraison. Remboursement intégral ou remplacement, conformément à notre politique de remboursement.Annonce non conforme
Skins manquants, mauvais rang, niveau différent, pas d'accès à l'e-mail. Remboursement ou remplacement selon notre politique de remboursement.Échec de livraison
Les identifiants ne sont jamais arrivés, ou ils ne fonctionnent pas et ne sont pas corrigés sous 48 heures. Remboursement intégral ou remplacement, conformément à notre politique de remboursement.Compte frauduleux
Le compte est récupéré par un ancien propriétaire, déjà banni ou inexistant. Remboursement intégral ou remplacement, conformément à notre politique de remboursement.Fraude au paiement
Achat non autorisé sur votre carte ? La protection contre les rétrofacturations (chargeback) du réseau de cartes s'applique en plus de la nôtre.Fausse description de l'annonce
L'annonce affichait un rang, un niveau ou des skins que le compte n'avait pas à la livraison ? C'est une non-conformité : remboursement intégral ou remplacement, conformément à notre politique de remboursement.
Ce qui n'est PAS couvert
- Bannissements émis par Riot lorsque le comportement de l'acheteur en est la cause (triche, scripting, chat toxique après l'achat). Le vendeur a livré un compte valide ; c'est votre conduite après l'achat qui a entraîné le bannissement.
- Demandes après la fenêtre de 14 jours. Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 14 jours suivant la livraison, sauf si vous avez ajouté la garantie à vie optionnelle lors du paiement.
- Accès perdu après que vous avez changé les identifiants. Une fois l'e-mail et le mot de passe changés, une perte d'accès ultérieure n'est pas couverte : gardez donc vos nouveaux identifiants et votre 2FA en sécurité.
- Remords de l'acheteur ("Je n'aime plus le compte"). Nous ne sommes pas Amazon — les comptes de jeu ne peuvent pas être revendus le jour même.
- Comptes verrouillés par région achetés sciemment en dehors de la région de l'acheteur. La région est indiquée sur chaque annonce.
Comment ouvrir un litige
- Allez dans Mes commandes et cliquez sur "Ouvrir un litige" pour la commande concernée.
- Choisissez la catégorie du problème (récupération, non-conformité, livraison, fraude).
- Téléchargez des preuves : captures d'écran, transferts d'e-mails de Riot, photos de l'état du compte. Plus il y a de preuves, plus la résolution est rapide.
- Soumettez. L'équipe des litiges répond sous 24 heures les jours ouvrables.
- Si la demande est couverte, vous obtenez un remboursement ou un remplacement, conformément à notre politique de remboursement.
Le déroulement du litige
Heure 0
Vous demandez un remboursement sur /my-orders en décrivant le problème. La demande est transmise au vendeur ; tant qu'elle est ouverte, un paiement encore sous séquestre n'est pas débloqué.
Heure 0-2
Nous examinons votre demande et les preuves que vous avez envoyées.
Heure 2-24
Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous les demandons et comparons l'annonce d'origine à l'état actuel du compte.
Heure 24-72
Décision : si la demande est couverte, vous obtenez un remboursement ou un remplacement, conformément à notre politique de remboursement ; sinon, nous vous expliquons pourquoi.
Jour 3-7
Remboursement : traité comme décrit dans notre politique de remboursement.
Pourquoi nous pouvons nous permettre de rembourser
- Candidatures vendeurs examinées manuellement — la candidature de toute personne souhaitant vendre est examinée par notre équipe avant validation.
- Détails de l'annonce affichés d'emblée — chaque annonce indique la région, le niveau, le rang, les skins et le prix du compte avant l'achat.
- Paiement du vendeur sous séquestre — l'argent du vendeur pour une commande reste sous séquestre jusqu'à ce que vous confirmiez la réception ou que la période de rétention prenne fin, et une demande de remboursement ouverte l'y maintient.
- Conseils aux acheteurs — la page « Comment ça marche » et nos guides expliquent comment changer l'e-mail et le mot de passe et activer la 2FA dès la livraison.
Vos responsabilités (Aidez-nous à vous aider)
- Changez le mot de passe et l'e-mail dès la livraison. Cela supprime l'accès du vendeur au compte.
- Activez la 2FA sur le nouvel e-mail immédiatement.
- Ne partagez pas vos identifiants — ni avec des amis, ni avec des "services de boost", ni sur Discord.
- Conservez votre e-mail d'achat — il sert de preuve en cas de litige.
- Si quelque chose semble anormal, ouvrez immédiatement un litige — n'attendez pas 13 jours pour ensuite vous plaindre.
Pour les vendeurs qui lisent ceci
Les vendeurs livrent les identifiants à la main dans la discussion de la commande, dans le délai de livraison indiqué sur l'annonce. Le paiement de chaque commande reste sous séquestre pendant 14 jours, ou jusqu'à ce que l'acheteur confirme plus tôt, et une demande de remboursement en cours l'y maintient.