Proteção ao comprador de 14 dias
Comprar uma conta de jogo online é arriscado — os vendedores podem sumir, as contas podem ser recuperadas, os anúncios podem estar errados. Na BuyAccount, o seu pagamento fica retido em custódia e todo pedido inclui a garantia de 14 dias. Veja aqui o que ela cobre, como solicitar um reembolso e o que pedimos de você em troca.
O que está coberto
Tentativas de recuperação do vendedor
O vendedor recupera a conta após a entrega. Reembolso integral ou substituição, conforme a nossa política de reembolso.Anúncio que não corresponde
Skins faltando, rank errado, nível diferente, sem acesso ao e-mail. Reembolso ou substituição conforme nossa política de reembolso.Falha na entrega
Os dados de acesso nunca chegaram, ou não funcionam e não foram corrigidos em até 48 horas. Reembolso integral ou substituição, conforme a nossa política de reembolso.Conta fraudulenta
A conta foi recuperada por um dono anterior, já estava banida ou não existe. Reembolso integral ou substituição, conforme a nossa política de reembolso.Fraude de pagamento
Compra não autorizada no seu cartão? A proteção de estorno (chargeback) da rede do cartão se aplica além da nossa.Descrição enganosa do anúncio
O anúncio mostrava um rank, um nível ou skins que a conta não tinha na entrega? Isso é divergência: reembolso integral ou substituição, conforme a nossa política de reembolso.
O que NÃO está coberto
- Banimentos aplicados pela Riot quando o comportamento do comprador os causou (trapaças, scripting, chat tóxico após a compra). O vendedor entregou uma conta válida; foi sua conduta após a compra que causou o banimento.
- Solicitações após a janela de 14 dias. Os pedidos de reembolso devem ser feitos em até 14 dias após a entrega, a menos que você tenha adicionado a garantia vitalícia opcional no checkout.
- Acesso perdido depois que você alterou as credenciais. Depois que você altera o e-mail e a senha, a perda de acesso posterior não é coberta, então guarde bem os seus novos dados e o 2FA.
- Arrependimento do comprador ("Não gosto mais da conta"). Não somos a Amazon — contas de jogos não podem ser revendidas no mesmo dia.
- Contas bloqueadas por região compradas conscientemente fora da região do comprador. A região é exibida em cada anúncio.
Como abrir uma disputa
- Vá para Meus pedidos e clique em "Abrir disputa" no pedido afetado.
- Escolha a categoria do problema (recuperação, divergência, entrega, fraude).
- Envie provas: capturas de tela, encaminhamentos de e-mails da Riot, fotos do estado da conta. Quanto mais provas, mais rápida a resolução.
- Envie. A equipe de disputas responde em até 24 horas nos dias úteis.
- Se o pedido estiver coberto, você recebe um reembolso ou uma substituição, conforme a nossa política de reembolso.
O cronograma da disputa
Hora 0
Você solicita o reembolso em /my-orders e descreve o problema. A solicitação é enviada ao vendedor; enquanto ela estiver aberta, um pagamento ainda em custódia não é liberado.
Hora 0-2
Analisamos o seu pedido e as provas que você enviou.
Hora 2-24
Se precisarmos de mais informações, pedimos a você e comparamos o anúncio original com o estado atual da conta.
Hora 24-72
Decisão: se o pedido estiver coberto, você recebe um reembolso ou uma substituição, conforme a nossa política de reembolso; se não estiver, explicamos o motivo.
Dia 3-7
Reembolso: processado conforme descrito na nossa política de reembolso.
Por que podemos nos dar ao luxo de reembolsar
- Candidaturas de vendedores analisadas manualmente — quem quer vender passa pela análise da nossa equipe antes da aprovação.
- Detalhes do anúncio à vista — cada anúncio mostra a região, o nível, o rank, as skins e o preço da conta antes da compra.
- Pagamento do vendedor retido em custódia — o dinheiro do vendedor referente a um pedido fica em custódia até você confirmar o recebimento ou até o fim do período de retenção, e uma solicitação de reembolso aberta o mantém retido.
- Orientação ao comprador — a página Como funciona e os nossos guias explicam como alterar o e-mail e a senha e ativar o 2FA logo após a entrega.
Suas responsabilidades (Ajude-nos a ajudar você)
- Altere a senha e o e-mail logo após a entrega. Isso remove o acesso do vendedor à conta.
- Ative a 2FA no novo e-mail imediatamente.
- Não compartilhe as credenciais — nem com amigos, nem com "serviços de boost", nem no Discord.
- Guarde o e-mail da sua compra — é uma prova se uma disputa for necessária.
- Se algo parecer errado, abra uma disputa imediatamente — não espere 13 dias para depois reclamar.
Para os vendedores que estão lendo isto
Os vendedores entregam os dados de acesso manualmente na conversa do pedido, dentro do prazo de entrega mostrado no anúncio. O pagamento de cada pedido fica em custódia por 14 dias, ou até o comprador confirmar antes disso, e um pedido de reembolso em aberto o mantém retido.