Como recuperar sua conta da Epic Games e do Fortnite

Para recuperar uma conta da Epic Games, use a redefinição em "Esqueceu sua senha?" se você ainda controla o e-mail vinculado; se um hacker trocou o e-mail ou você perdeu o acesso a ele, abra um ticket no Suporte da Epic Games e prove que é o dono original. Os dois caminhos funcionam com as informações certas, e este guia mostra cada um deles, da solução simples por conta própria até um caso completo no suporte, além do que fazer assim que você entrar de novo.

Se você ainda tem acesso ao e-mail

O caminho de recuperação mais rápido é também o mais esquecido: se o e-mail da sua conta ainda é seu e você consegue abrir a caixa de entrada, você nem precisa do suporte.

Vá até a página de login da Epic Games e clique em "Esqueceu sua senha?", logo abaixo do campo da senha. Digite o e-mail ligado à sua conta Epic, e a Epic envia um link de redefinição. O link expira em pouco tempo, então abra a sua caixa de entrada logo e siga o passo a passo até o fim. Assim que você definir uma senha nova, está dentro de novo.

Algumas coisas costumam atrapalhar aqui:

• Olhe a pasta de spam. E-mails de redefinição muitas vezes caem em promoções ou spam, principalmente se você nunca recebeu um antes.
• Busque pelo domínio do remetente. Pesquise "epicgames.com" na sua caixa de entrada para encontrar mensagens filtradas.
• Espere alguns minutos. A entrega nem sempre é instantânea. Pedir de novo várias vezes seguidas pode invalidar os links anteriores.
• Confira a caixa de entrada certa. Contas criadas há anos costumam estar ligadas a um e-mail antigo da escola, do trabalho ou do provedor de internet. Tente lembrar o que você usou quando criou a conta.

Depois de entrar, vá direto para a seção Depois da recuperação, mais abaixo, antes de fazer qualquer outra coisa. Os primeiros minutos de volta à conta são os mais importantes para evitar que você fique trancado para fora de novo.

Se você perdeu o acesso ao e-mail ou foi hackeado

Isso leva mais tempo, mas dá para recuperar uma conta da Epic sem acesso ao e-mail original. O Suporte da Epic lida com esses casos o tempo todo, e o processo foi pensado para confirmar que você criou e usou a conta de forma legítima, e não só que você sabe um login.

Abra um ticket no Suporte da Epic Games e escolha a categoria que corresponde ao seu caso: conta comprometida, perda de acesso ou conta hackeada. Seja específico: "meu e-mail foi trocado sem a minha permissão por volta desta data" ajuda o atendente a encaminhar o seu caso. As provas mais fortes que você pode apresentar:

• Endereço de e-mail original. Mesmo que você não consiga mais abri-lo, saber qual era o endereço já é um ponto de verificação.
• Histórico de compras. Procure nos registros do banco, do cartão ou da carteira digital que você usou compras de Epic Games ou Fortnite, como V-Bucks, Clube Fortnite ou Passes de Batalha. Os quatro últimos dígitos do cartão usado, ou o e-mail da conta de pagamento, são especialmente úteis.
• IDs de pedido ou de recibo. A Epic envia e-mails de confirmação de compra; anexe os que você tiver guardado.
• Plataformas vinculadas. Se a conta já foi conectada a PlayStation, Xbox, Nintendo Switch ou Steam, anote esses nomes de usuário. Uma conta de console que você controla é uma confirmação forte.
• ID da conta ou nome de exibição. O seu nome de exibição na Epic ou o ID da conta ajuda o suporte a encontrar a conta rapidamente.
• Data aproximada de criação. Até uma estimativa por alto, como "em algum momento de 2018", ajuda a restringir a busca.

A Epic não divulga um prazo fixo de resposta, e os períodos movimentados são mais lentos. Responda rápido às perguntas de acompanhamento, porque tickets parados empacam. Se passar uma semana sem nenhuma movimentação, é razoável ter paciência e insistir com educação.

Por que as provas de posse pesam tanto

Isso importa tanto para quem é o dono original quanto para quem comprou uma conta e quer entender o que "acesso ao e-mail original" significa de verdade.

A Epic pode comparar o seu pedido com os registros da própria conta: as compras, os endereços de e-mail que ela já usou e as plataformas vinculadas. Um dono original de verdade naturalmente tem pedaços desse histórico, como recibos antigos, um e-mail de que se lembra ou um console vinculado. Quem pegou a conta de forma fraudulenta normalmente não tem nada disso. Saber o nome de usuário e a senha atual não é o mesmo que ser quem criou a conta, e é por isso que um hacker trocar o e-mail não apaga o seu direito.

Depois da recuperação: blinde a conta

No momento em que você recuperar o acesso, seja pela redefinição, seja depois que a Epic devolver a conta, trate os minutos seguintes como uma corrida de segurança. Não abra o jogo nem vá fuçar o seu Armário ainda. Proteja a conta primeiro.

1. Troque a senha por uma senha forte e única, que você nunca tenha usado em outro lugar.
2. Atualize o e-mail para um endereço que você realmente usa e controla, e que também tenha 2FA.
3. Ative a 2FA na Epic. A Epic aceita aplicativos autenticadores, códigos por e-mail e SMS; o aplicativo autenticador é o mais seguro. O nosso guia sobre como ativar a 2FA na sua conta de jogo mostra a configuração passo a passo.
4. Revise as plataformas vinculadas. Remova contas de console ou de PC que você não reconhece e confirme que os seus próprios vínculos continuam lá.
5. Confira os aplicativos conectados e revogue o acesso de qualquer coisa desconhecida.
6. Revise as formas de pagamento. Se um cartão ou uma conta de pagamento foi comprometido, fale diretamente com o seu banco ou com o serviço de pagamento.

Depois, abra o Fortnite e confirme que os seus cosméticos e o seu progresso estão intactos. Se faltar alguma coisa, abra um ticket separado sobre isso no suporte. Para uma conta comprada, a rotina completa está em como proteger uma conta de Fortnite depois da compra.

Para quem compra contas

Se você está pensando em comprar uma conta de Fortnite, ou já comprou, o fator mais importante é o acesso ao e-mail original. Uma conta entregue com o e-mail original permite que você mesmo faça a redefinição padrão, a qualquer momento, sem depender do vendedor. Uma conta vendida sem ele deixa uma brecha: se você ficar trancado para fora, a sua prova de posse é fraca, e o vendedor pode conseguir recuperá-la pelo processo descrito acima. E fuja das contas vendidas em grupos de Discord, Instagram ou WhatsApp: elas costumam vir sem custódia e sem reembolso, e é ali que acontece a maioria dos golpes. O nosso guia sobre como trocar o e-mail do Fortnite explica como atualizar o endereço vinculado depois da compra, e é seguro comprar conta de Fortnite? cobre os riscos mais amplos, incluindo as regras da própria Epic sobre transferência de contas. Os mesmos princípios valem para os jogos da Riot, cujo suporte atende em português e também decide quem é o dono pelo e-mail da conta; veja o nosso guia de recuperação de conta Riot para Valorant e League of Legends.

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva a recuperação de conta pelo Suporte da Epic Games?

A Epic não divulga um prazo fixo. Depende do volume de tickets e de quantas provas de posse você envia logo de início: casos com recibos de compra, o e-mail original e um console vinculado são os mais fáceis de verificar. Responder rápido a qualquer pergunta de acompanhamento é o jeito mais confiável de manter o caso andando.

A Epic Games consegue recuperar uma conta excluída?

Só dentro do período de carência. Quando você pede a exclusão, a conta fica pendente por 14 dias, e entrar nela durante esse prazo permite reativá-la. Depois dos 14 dias, a exclusão é irreversível; então, se foi um hacker que pediu, fale com o Suporte na hora.

O hacker trocou o e-mail e a senha. Ainda consigo a conta de volta?

Muitas vezes, sim. Esse é um dos cenários de invasão mais comuns com que a Epic lida. Como a redefinição padrão não vai chegar até você, será preciso abrir um ticket que prove que você criou a conta: recibos de compra, o e-mail original (mesmo sem acesso), contas de console conectadas e o histórico aproximado.

A Epic devolve os meus V-Bucks ou skins se a conta foi hackeada?

A Epic analisa a devolução caso a caso e não a garante. Depois de recuperar a conta, abra um ticket separado só sobre os itens que sumiram, inclua todas as confirmações de compra que tiver e seja específico sobre o que havia na conta antes da invasão.

Donos legítimos têm boas opções de recuperação, porque a posse legítima deixa rastros. Proteja a conta por completo assim que entrar de novo, e o nosso checklist de segurança pós-compra vai mantê-la assim. Se você precisar de outra conta enquanto isso, veja as contas de Fortnite na BuyAccount e, se tiver contas para vender, candidate-se para ser vendedor.