Este artigo foi traduzido automaticamente do inglês.
Recuperar a sua conta Epic Games começa com o fluxo de redefinição de palavra-passe se ainda tiver acesso ao endereço de e-mail associado — mas se o seu e-mail foi alterado por um hacker ou simplesmente perdeu o acesso, terá de abrir um pedido de suporte junto da Epic Games e provar a titularidade original. Qualquer um dos caminhos é percorrível com a informação certa, e este guia acompanha-o por ambos, desde a correção de autosserviço mais simples até uma escalada completa com o suporte.
Se ainda tiver acesso ao e-mail
A via de recuperação mais rápida é também a mais ignorada: se o e-mail da sua conta ainda é seu e consegue abrir a sua caixa de entrada, não precisa de suporte nenhum.
Vá ao site da Epic Games e localize o ecrã de início de sessão. Por baixo do campo da palavra-passe há uma ligação "Esqueceu-se da palavra-passe?". Clique nela, introduza o e-mail associado à sua conta Epic, e a Epic envia uma ligação de redefinição. Essa ligação expira dentro de um curto intervalo, por isso abra a caixa de entrada prontamente e siga-a até ao fim. Assim que definir uma nova palavra-passe, está de novo dentro.
Algumas coisas que costumam tropeçar as pessoas aqui:
- Verifique a pasta de spam. Os e-mails de redefinição vão muitas vezes parar às promoções ou ao spam, sobretudo se nunca recebeu um antes.
- Pesquise pelo domínio do remetente. Procure "epicgames.com" na sua caixa de entrada para fazer aparecer quaisquer mensagens filtradas.
- Aguarde alguns minutos. A entrega nem sempre é instantânea. Se nada chegar após cinco minutos, peça mais uma vez — enviar repetidamente em curto espaço de tempo pode expirar as ligações anteriores.
- Verifique a caixa de entrada certa. É comum ter um endereço antigo — um e-mail da escola, um endereço de um fornecedor de há anos — associado a uma conta criada há muito tempo. Pense no que usou quando a criou.
Depois de iniciar sessão, salte diretamente para a secção Após a recuperação mais abaixo antes de fazer qualquer outra coisa. Os primeiros minutos de regresso à sua conta são os mais importantes para evitar um novo bloqueio.
Se perdeu o acesso ao e-mail ou foi pirateado
Isto é mais complicado, mas é absolutamente possível recuperar a sua conta Epic sem acesso ao e-mail original. O Suporte da Epic lida com estes casos regularmente, e o seu processo foi concebido para verificar que é o criador original — e não alguém que apenas conhece um início de sessão.
Vá ao portal de Suporte da Epic Games e abra um novo pedido. Escolha a categoria correspondente: conta comprometida, perda de acesso ou conta pirateada. Seja específico — "o meu e-mail foi alterado sem autorização por volta desta data" ajuda um agente a encaminhar corretamente o seu caso. O que a equipa da Epic realmente tenta confirmar é que criou e usou legitimamente a conta. As provas mais fortes que pode fornecer:
- Endereço de e-mail original. Mesmo que já não consiga aceder-lhe, conhecer o endereço é um dado de verificação.
- Histórico de compras. Vasculhe os registos do PayPal, do banco ou do cartão à procura de qualquer compra Epic Games ou Fortnite — V-Bucks, Fortnite Crew, battle passes. Os últimos quatro dígitos do cartão usado, ou o e-mail do PayPal, são particularmente úteis.
- IDs de encomenda ou recibo. A Epic envia e-mails de confirmação de compra. Se guardou algum, anexe-o.
- Ligações de plataforma. Se a sua conta alguma vez esteve ligada a PlayStation, Xbox, Nintendo Switch ou Steam, a titularidade dessa conta de consola é difícil de falsificar e serve de forte corroboração. Anote os nomes de utilizador.
- ID da conta ou nome de apresentação. O seu nome de apresentação Epic ou o ID numérico da conta ajuda o suporte a localizar a conta rapidamente.
- Data de criação aproximada. Mesmo uma estimativa grosseira — "algures em 2018" — ajuda a estreitar a procura face aos registos internos da Epic.
Os tempos de resposta variam; em períodos de grande volume podem demorar vários dias úteis. Responda prontamente às perguntas de seguimento — os pedidos que ficam em silêncio perdem prioridade. Seja paciente e persistente; escalar com educação após uma semana sem progresso é razoável.
O que não pode falsificar
Isto importa quer seja o titular original a recuperar uma conta, quer seja um comprador a tentar perceber o que significa "acesso ao e-mail original".
Os agentes da Epic veem todo o histórico interno da conta: a marca temporal exata de criação, o registo completo de compras, todos os e-mails a que a conta esteve associada e as suas ligações de plataforma. Isto não pode ser fabricado a posteriori. Um titular original legítimo carrega naturalmente fragmentos desse histórico — recibos antigos, um e-mail recordado, uma conta de consola. Quem adquiriu uma conta de forma fraudulenta normalmente não tem nada disso, porque nunca esteve presente nesses momentos. É por isso que a verificação da Epic, embora por vezes lenta, é eficaz — e é por isso que os ladrões que tentam a recuperação geralmente falham: conhecer um nome de utilizador e a palavra-passe atual não é o mesmo que ser o criador da conta.
Após a recuperação: tranque-a
No momento em que recuperar o acesso — através da redefinição da palavra-passe ou depois de a Epic restaurar a conta — trate os dez minutos seguintes como um sprint de segurança. Não inicie o jogo nem percorra o seu armário. Proteja primeiro a conta.
- Mude a sua palavra-passe para uma forte e única que nunca tenha usado noutro lugar.
- Atualize o seu e-mail para um endereço que controle ativamente, que tenha ele próprio 2FA ativada.
- Ative a 2FA na Epic. A Epic suporta aplicações de autenticação, códigos por e-mail e SMS; uma aplicação de autenticação é a mais segura. O nosso guia sobre como ativar a 2FA na sua conta de jogo orienta a configuração.
- Reveja as plataformas associadas. Verifique as contas de consola/PC ligadas; remova qualquer uma que não reconheça e confirme que as suas ligações legítimas estão intactas.
- Verifique as aplicações ligadas e revogue tudo o que não lhe for familiar.
- Reveja os métodos de pagamento. Se um cartão ou o PayPal foram comprometidos, contacte diretamente o seu banco ou o PayPal.
Depois pode abrir o Fortnite em segurança e confirmar que os seus cosméticos e o seu progresso estão intactos. Se faltar algo, abra um pedido de suporte separado — o restauro de cosméticos é tratado caso a caso.
Para compradores de contas
Se está a ponderar comprar uma conta Fortnite — ou já o fez — o fator de longe mais importante é o acesso ao e-mail original. Uma conta transferida com o e-mail original significa que pode executar você mesmo o fluxo padrão de redefinição de palavra-passe, de forma independente, a qualquer momento, sem depender do vendedor. Uma conta vendida sem ele deixa uma lacuna: se alguma vez ficar bloqueado, a sua prova de titularidade é mais frágil. É por isso que os vendedores de confiança ou transferem o e-mail ou explicam claramente o processo de mudança de e-mail. O nosso guia para mudar o seu e-mail do Fortnite descreve exatamente como atualizar o endereço associado após uma compra. Navegue por contas Fortnite verificadas — cada anúncio passa pela nossa verificação antes de chegar ao marketplace. Os mesmos princípios aplicam-se noutras plataformas; o nosso guia de recuperação de conta Riot cobre o equivalente para Valorant e League of Legends.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a recuperação de uma conta Epic Games através do Suporte?
Varia com o volume de pedidos e com a quantidade de provas de titularidade que fornece à partida. Os casos simples com provas fortes — recibos de compra, e-mail original, consola associada — costumam resolver-se dentro de dois a cinco dias úteis. Os casos complexos ou com provas limitadas demoram mais. Responder depressa a qualquer pergunta de seguimento é a forma mais fiável de acelerar o processo.
A Epic Games consegue recuperar uma conta eliminada?
O processo de eliminação de conta da Epic inclui um período de tolerância antes de se tornar permanente. Se a sua conta foi eliminada recentemente — por acidente ou por um hacker — contacte o Suporte de imediato e mencione a eliminação; se estiver dentro da janela de tolerância, o restauro pode ser possível. Assim que a eliminação é totalmente processada, os dados geralmente não são recuperáveis.
O meu hacker mudou o e-mail e a palavra-passe — ainda consigo reaver a conta?
Sim — este é um dos cenários de comprometimento mais comuns com que a Epic lida, e é recuperável na maioria dos casos. Como não pode redefinir a palavra-passe pelo fluxo padrão, vai precisar de um pedido de suporte. Concentre-se em provar que foi o criador original: recibos de compra, o endereço de e-mail original (mesmo sem acesso), contas de consola ligadas e o histórico aproximado. Os agentes da Epic olham para o registo interno completo, não apenas para o e-mail atual, por isso o facto de um hacker mudar o e-mail não apaga a sua reivindicação legítima.
A Epic restaura os meus V-Bucks ou skins se a minha conta foi pirateada?
O restauro de cosméticos é tratado caso a caso. A Epic não o garante, mas considera-o, em particular quando as compras podem ser verificadas face aos seus registos. Depois de recuperada a sua conta, abra um pedido separado especificamente sobre os itens em falta — misturar recuperação e restauro num único pedido pode atrasar ambos. Forneça quaisquer confirmações de compra e seja específico sobre o que acredita estar presente antes do comprometimento.
Quer esteja a lidar com um bloqueio neste momento, quer esteja a planear com antecedência, a realidade tranquilizadora é que os titulares originais legítimos têm opções de recuperação sólidas — porque a titularidade legítima deixa um rasto. Proteja totalmente a conta assim que regressar, e esse rasto trabalha a seu favor de forma permanente. Se precisar de uma conta nova enquanto a sua é recuperada, explore as nossas contas Fortnite verificadas — e se tiver contas para vender, candidate-se a vendedor.