Como trocar o e-mail da Steam (passo a passo)

Para trocar o e-mail da Steam, abra a Steam, vá em Configurações → Conta e escolha "Alterar endereço de e-mail de contato", confirme o pedido pelo app Steam Mobile ou por um código enviado ao seu e-mail atual e depois verifique o novo endereço pela caixa de entrada dele. Se você está configurando uma conta de CS2 que acabou de comprar, leia todos os passos abaixo antes de começar: enquanto o e-mail não for seu, o dono anterior ainda tem um caminho de volta, e fazer as coisas na ordem errada pode trancar você fora da conta ou disparar restrições de troca na pior hora.

Por que trocar o e-mail é a primeira coisa a fazer

Quando você compra uma conta Steam pronta, o e-mail cadastrado nela pertence a quem a criou. Essa pessoa pode usá-lo para redefinir a senha, receber códigos do Steam Guard e reforçar um pedido de recuperação ao Suporte Steam, que vai ficar do lado do dono original da conta. Enquanto o e-mail não for seu, a conta não está totalmente protegida, por mais forte que seja a sua senha nova.

Isso vale também para contas compradas num marketplace. Antes de mexer em qualquer coisa, confirme duas coisas: que você consegue entrar na conta agora e que tem acesso à caixa de entrada em que ela está cadastrada hoje, ou ao autenticador móvel do Steam Guard vinculado à conta. Você precisa de um dos dois para aprovar a troca.

Passo a passo: como trocar o endereço de e-mail da Steam

Os menus da Steam mudam um pouco entre atualizações, então os nomes exatos podem variar, mas o fluxo é este:

1. Entre no cliente da Steam com a conta que você quer alterar.
2. Abra Steam → Configurações → Conta. No site da Steam, a mesma opção fica nos detalhes da conta.
3. Escolha Alterar endereço de e-mail de contato.
4. Confirme que é você. A Steam oferece enviar uma confirmação para o app Steam Mobile, se houver um autenticador móvel configurado na conta, ou um código para o endereço de e-mail atual.
5. Aprove a confirmação no app ou digite o código que chegou na caixa de entrada atual.
6. Digite o seu novo endereço de e-mail e envie.
7. Abra a nova caixa de entrada e verifique o endereço com o link ou o código que a Steam enviar. A troca fica salva assim que o endereço é verificado.

O passo 4 é onde os compradores empacam. Se o vendedor já removeu o autenticador dele e você não tem a caixa de entrada antiga, o fluxo de autoatendimento para aí. Isso é proposital: impede que alguém que só sabe a senha redirecione a conta sem ninguém perceber.

E se você não tiver o e-mail antigo?

Se o vendedor não entregou o e-mail original, ou se esse endereço não existe mais, o único caminho é o Suporte Steam, que pode trocar o e-mail se você provar que é o dono com dados como o histórico de compras ou as informações de pagamento. Seja realista quanto a isso, já que você comprou a conta: a Steam não reconhece a venda de contas, e o Suporte trata quem criou a conta como o dono dela. É por isso que uma venda confiável sempre inclui a caixa de entrada do e-mail original.

Se você ainda está procurando, faça do acesso ao e-mail original uma condição da compra. E desconfie de conta vendida em grupos de Discord, Instagram ou WhatsApp: costuma vir sem custódia e sem reembolso, e é ali que acontece a maioria dos golpes. O nosso guia para comprar contas de jogos com segurança explica o que mais uma entrega limpa deve incluir, e é seguro comprar contas de CS2? detalha o risco de recuperação.

Blindando a conta depois de trocar o e-mail

Só um e-mail novo não basta. Siga o resto destes passos no mesmo dia:

Proteja a nova caixa de entrada. Dê à conta de e-mail uma senha forte só dela e ative a autenticação em dois fatores.

Troque a senha da Steam. Use uma senha longa e única, que você nunca usou em nenhum outro lugar; um gerenciador de senhas facilita isso.

Adicione o seu próprio autenticador móvel do Steam Guard. Depois que o autenticador do vendedor for removido, ative o autenticador no app Steam Mobile do seu celular e guarde o código de recuperação num lugar seguro. O nosso passo a passo sobre como ativar a 2FA na sua conta de jogo mostra a configuração.

Saia de todos os outros lugares. Use a opção de desautorizar todos os outros dispositivos para encerrar qualquer sessão que o vendedor ainda tenha. Faça isso depois de confirmar que o seu próprio login funciona.

Confira o número de celular. Se houver um número do dono anterior vinculado, troque pelo seu.

Planeje-se para as restrições de troca. Remover o autenticador do vendedor bloqueia as trocas e o Mercado da Comunidade por 15 dias, e as trocas ficam retidas até o seu novo autenticador completar 7 dias ativo. Se você pretende trocar ou vender skins de CS2, conte com essa espera.

Perguntas frequentes

Dá para trocar o e-mail da Steam sem acesso ao antigo?

Só se o autenticador móvel do Steam Guard da conta estiver no seu celular, porque a Steam deixa você confirmar a troca pelo app Steam Mobile. Sem a caixa de entrada antiga e sem o autenticador, você vai precisar do Suporte Steam e de provas de que é o dono da conta.

Trocar o e-mail da Steam afeta as minhas skins ou o inventário do CS2?

Não. O inventário, as skins e o progresso estão ligados à conta Steam, não ao endereço de e-mail. O que limita as trocas depois de uma entrega é a troca do autenticador: remover o autenticador antigo bloqueia as trocas e o Mercado por 15 dias.

Por que não consigo fazer trocas logo depois de comprar uma conta?

A Steam restringe as trocas depois de mudanças de segurança para proteger as contas contra sequestros. Remover um autenticador móvel bloqueia as trocas e o Mercado por 15 dias, as trocas ficam retidas até um novo autenticador completar 7 dias ativo, e uma redefinição de senha pela recuperação de conta acrescenta uma restrição de 5 dias. O Suporte Steam não consegue suspender esses prazos antes da hora.

O que mais devo trocar depois do e-mail?

A senha, o autenticador móvel e qualquer número de celular que pertença ao dono anterior; depois, saia de todos os outros dispositivos. O nosso checklist sobre o que fazer depois de comprar uma conta de jogo cobre a rotina completa.

Precisa dos mesmos passos para outro jogo? Veja como trocar o e-mail do Valorant; lá vale a mesma lógica, porque o suporte da Riot em português decide quem é o dono pelo e-mail da conta. Se você ainda está escolhendo uma conta de CS2, veja os anúncios atuais na nossa página de contas de CS2 e procure acesso ao e-mail original em cada anúncio.